Etude de cas

The project

The National Archives knew its plan to offer people the chance to download UFO files free for one month from its website would attract thousands of extra visitors. But the planned PR campaign around the launch was bound to stoke up even more interest.With its
existing hosting infrastructure limited to 30Mbps, The National Archives realised it would need a lot of extra bandwidth. In the
face of such a large increase in traffic volumes, there was a real danger the website would simply crash, leaving UFO fans around
the world frustrated and disappointed. The National Archives approached NetBenefit in search of a short-term solution that
would give the best possible user experience during the month when the UFO files were available as free downloads.

The solution

NetBenefit was chosen from a range of possible providers because of its experience in creating flexible solutions to fit clients’ business needs. With just a few days to go before the news story broke, the team worked fast to design and put in place a secure, load balanced, single site solution, with firewalls set to active-active for maximum throughput and high availability.

To guarantee an excellent local experience around the world, NetBenefit worked closely with its Content Delivery Network (CDN) partner, Panther Express, to put in place a global CDN service.

The first batch of UFO files released covered alleged alien abductions, flying saucer sightings and crop circle incidents from 1978 to 2002. The PR campaign attracted major TV, radio and press coverage, generating a vast surge of visitors to the website. According to online intelligence service Hitwise Internet, searches for UFOs more than trebled the day the UFO files were released. The National Archives’ UFO page attracted five times as many visits as usual and more than one million files were downloaded in the first four days.

The short-term contract with NetBenefit enabled the website to support the necessary 55Mbps and cope with an astonishing 5 terabytes of data transfer in the first week.

At a glance case study

• Huge peaks in demand handled by Content Delivery Network (CDN) service
• Fast to deploy CDN service meant service was up and running within days
• Over 5 terabytes of data transfer in the first week
• Dedicated NetBenefit account manager
• Professional UK based support, 24x7 

"Without NetBenefit’s infrastructure, we would not have been able to meet the record levels of interest generated by this project. They really helped us deliver the unknown."

David Thomas, Chief Information Officer, The National Archives

Discounteo a connu une croissance rapide et enregistre aujourd’hui un trafic quotidien de 15 000 à 45 0000 visiteurs  jour. En terme de CA, la société est passée 4,8 M€ en année 1 à 18M€ sur son second exercice, ce qui représente plus de 150 000 clients livrés en France et en Belgique et un panier d’achat moyen de 300 Euros.

Le site qui compte aujourd’hui plus de 10 000 pages d’articles et d’informations mises à jour en temps réel ou renvoyant vers ses partenaires, bénéficie de nombreux labels qui assurant la qualité de service dont le label « premium » de FIA.NET qui assure un haut niveau de qualité de ses services en ligne à ses clients, ainsi que la recommandation via Kelkoo.

En ligne avec les objectifs de tout site de vente en  ligne au grand public, les priorités de Discounteo :

•   Les meilleures performances de visite
• Une bande passante pouvant faire face à des pics de visite lors des périodes de forte consommation (autour de Noël et lors des soldes d’hiver)
• Une bande passante permettant le meilleur affichage des images fixes et animées
• Une solution informatique qui puisse suivre l'évolution future du site
• Assurer que le site rende la relation au client la plus positive possible

Par ailleurs le site affiche une promesse très claire de ne vendre que ce qu’elle a en stock, promesse qui passe par une excellente liaison informatique entre le site et les bases d’information de ses stocks.
 
 Netbenefit a répondu aux attentes de son client sur les critères suivants :

• Plus de 10 ans de présence sur le marché de l'hébergement.
• Hébergement des données informatiques dans deux sites distants géographiquement.
• Solutions de haute disponibilité pour assurer les meilleures performances en situation d'usage critique
• Forte réactivité en cas de problèmes techniques
• Garantie de mise à jour

 
Netbenefit a dans un premier temps accompagné l'hébergement de la première version du site Discounteo quand celui-ci a été développé et mis en ligne par la webagency Reflect Group.
 
Netbenefit a proposé une refonte totale de l’architecture en août 2006 – Hébergement de 5 serveurs : 2 serveurs de bases de données, 2 serveurs frontaux web et 1 serveur en liaison directe avec les systèmes d’information de stock.
 
L'ensemble des infrastructures d'hébergement ont été fusionné entre décembre 2006 et janvier 2007.
 
Le site Discounteo est actuellement opérationnel sur les marché français et belge. Dans un proche avenir, la société compte continuer son expansion européenne et fera évoluer à nouveau son infrastructure d'hébergement, grâce, entre autre, à la capacité de la technologie mise à disposition par Netbenefit.

La société

Fondée en 2003, be the brand experience offre des solutions de gestion des ressources marketing (MRM ou Marketing Resource Management) personnalisées clés en main. Ces dernières ont pour but d'aider les professionnels de marketing à conserver une image de marque cohérente et professionnelle.

Le concept de be the brand experience repose sur un large éventail de technologies modulaires qui automatisent les processus marketing et permettent de gagner significativement en productivité et en coûts. Le service est généralement utilisé pour la communication et le contrôle de l'identité d'entreprise, la gestion des relations fournisseur ou de flux de travail créatifs, et des tableaux de bord personnalisés pour indiquer l'état de la charge de travail de tous les membres d'une équipe marketing géographiquement dispersée.

Le défi

Be the brand experience héberge tous les fichiers riches en données qui résideraient en temps normal sur les serveurs d'un client. Ses clients requièrent un accès instantané et fiable à des milliers de fichiers graphiques du monde entier sur tous les fuseaux horaires.

Même en tant que start-up, il est clair que be the brand experience nécessitait une solution d'hébergement robuste. Elle avait surtout besoin d'un partenaire d'hébergement capable d'offrir une solution évoluant avec l'entreprise.

Résumé de l'étude de cas

• Plate-forme d'hébergement hautement disponible pour un accès général aux services stratégiques d'entreprise
• Conception de basculement dual site comprenant des serveurs de bases de données, d'imagerie et Web
• Firewall FortiGate haute disponibilité pour une gestion unifiée des menaces
• Support technique professionnel disponible 24 h/24, 7j/7
• Gestionnaire de comptes d'hébergement

" La capacité de résilience dual site de NetBenefit était pour nous l'argument de vente le plus attrayant. Pour be the brand experience, c'est la garantie que les clients auront accès aux contenus en tout lieu, à toute heure ".

Guy Hainsworth, Chief Technical Officer, be the brand experience.

La société

Un nombre record de britanniques achètent aujourd'hui une multitude de produits sur Internet, des livres aux DVD en passant par leurs courses de la semaine, dépensant en 2006 plus de 13,5 milliards d'euros selon le British Retail Consortium. Shopsafe ( www.shopsafe.co.uk) est un guide complet de l'achat sur Internet conçu pour fournir des conseils à ce groupe de consommateurs florissant pour leur permettre de prendre des décisions d'achat informées et d'acheter en ligne en toute sécurité.

Shopsafe vérifie la sécurité, la livraison, la gamme de produits et de prix des boutiques en ligne. Il propose également des offres spéciales et des idées de cadeaux. Démarrant sa première liste avec Amazon en 1996, Shopsafe vérifie aujourd'hui plus de 3 500 sites et reçoit chaque mois 200 000 visiteurs uniques à la recherche de conseils sur la commande en ligne et la sécurité des opérations de paiement par carte de crédit, ainsi que des astuces sur les dernières affaires en ligne.

Le défi

Le site Web de Shopsafe constituant le point de départ de milliers de virées shopping en ligne, il est donc essentiel qu'il soit immédiatement disponible. Il doit fonctionner dès son chargement et en toute circonstance pour être perçu comme un site de référence efficace. Les acheteurs réclament également un accès rapide aux dernières informations sur les nouvelles affaires en ligne. La vitesse est dès lors une préoccupation majeure en matière d'affichage du site Web.

Résumé de l'étude de cas

• Plate-forme d'hébergement Linux
• Services de surveillance à distance des DNS, de pages Web spécifiques et du port HTTP
• Control panel PLESK pour simplifier la gestion et les coûts d'administration du site Web
• Support technique disponible en 24x7

NetBenefit comprend réellement les besoins de notre entreprise et le rôle central que joue l'hébergement dans notre réussite.  Son support est fondamental. 

Simon Crisp, Directeur de Shopsafe

La société

Konica Minolta Printing Solutions Europe B.V. est l'un des principaux créateurs, fabricants et fournisseurs de solutions d'impression de documents. Présentes dans les bureaux et les maisons de tous les pays d'Europe, ses imprimantes, ainsi que les fournitures et accessoires associés, sont utilisées dans l'industrie de la publication électronique, graphique, de la conception et l'imagerie de pointe. Elle distribue ses produits via un vaste réseau de partenaires du secteur de l'-e-commerce, de la vente au détail, de la revente et de la distribution dans tous les pays d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique.

Le défi

Le site Web de l'entreprise, qui contient des informations sur les produits, programmes et promotions proposés aux clients et aux revendeurs est au coeur des opérations de Konica Minolta. Il reçoit chaque semaine plus de 100 000 internautes intéressés par des sujets aussi divers que variés, du site revendeur aux microsites programme. Parallèlement au site Web principal d'entreprise, la société tient divers microsites visant à gérer un large spectre d'activités sur Internet sur plusieurs zones géographiques. Ces sites peuvent varier considérablement, mais incluent généralement des contenus portant sur des campagnes publicitaires ou des programmes. Face à la vulgarisation croissante des activités marketing sur Internet, Konica Minolta doit garantir la facilité d'accès à son site Web et sa capacité à gérer les pics de trafic à l'occasion des nouvelles promotions ou campagnes publicitaires. Pour répondre à ces demandes, Konica avait besoin d'un fournisseur de services d'hébergement possédant une infrastructure hautement disponible en place.

 

Détails de l'étude de cas résumée

• Informations sur Internet indispensables pour les partenaires et les clients de Konica Minolta dans la zone EMEA
• 20 domaines avec plus de 100 000 visiteurs par semaine
• Plate-forme d'hébergement Linux
• Serveurs répartis dans deux data centres distincts pour assurer une redondance sur deux niveaux (dual site)
• Gestionnaire de compte NetBenefit dédié
• Support technique en 24x7

" Cela fait cinq ans que nous travaillons ensemble et nous avons toujours été impressionnés par la qualité du service qui nous a été fourni ".

Jean-François Perron, Directeur du marketing en ligne EMEA de Konica Minolta

 

La société

Fondée en 1913, New Statesman fournit depuis près d'un siècle des contenus éditoriaux indépendants haut de gamme sur le monde social, économique et politique. En 1998, la célèbre édition imprimée a été enrichie d'une version en ligne. Ce nouveau service offrait des contenus numériques et donnait aux lecteurs du monde entier la possibilité de débattre des problèmes soulevés dans la publication grâce à des systèmes de vote et d'envoi de commentaires.  

Le défi

Pour conforter sa position de numéro un, la société a décidé de rebaptiser son édition imprimée et sa présence sur Internet. La version imprimée repensée du magazine a été lancée en juin 2006, offrant ainsi aux lecteurs des contenus plus denses, ainsi que des analyses approfondies et des graphiques distinctifs supplémentaires. En novembre de la même année, le site Web a été harmonisé avec l'édition imprimée. 

La publication souhaitait exploiter le potentiel du Web, mais également s'assurer que le site était suffisamment résilient et robuste pour faire face au volume croissant de trafic et aux services futurs. Avec un nom aussi prestigieux, le site ne pouvait se permettre aucune période d'indisponibilité.  New Statesman a par conséquent décidé de déléguer ses opérations d'hébergement à un spécialiste. En juillet 2006, la société a publié un appel d'offres pour choisir son prestataire de services d'hébergement.

Détails de l'étude de cas résumée

• Plate-forme d'hébergement Linux
• Firewall FortiGate pour une protection accrue contre les virus et les intrusions
• Service de sauvegarde quotidienne
• Services de surveillance à distance des serveurs
• Support technique en 24x7
• Services de noms de domaine

" NetBenefit comprend réellement les objectifs et la vision de notre publication et ce que nous voulons accomplir avec le site Web.  Son équipe de support technique est formidable et tient ses promesses. "

Daniel Coppock, Développeur Web de New Statesman 

 

Les démocrates libéraux forment le troisième parti politique le plus important d'Angleterre. Comme la plupart des partis politiques de leur temps, les démocrates libéraux utilisent Internet comme principal canal de communication avec des millions de membres et partisans au Royaume-Uni et dans le monde entier.

Leur site Web, disponible à l'adresse www.libdems.org.uk, contient des informations de fond sur les politiques et les personnalités qui composent le parti, ainsi que des informations et des opinions sur les grands thèmes de l'actualité. Un site extranet protégé par mot de passe, créé pour les besoins du personnel du parti et des bénévoles, contient actuellement plus de 4 Go de données téléchargeables.

Les démocrates libéraux ont besoin d'une grande quantité d'espace de stockage pour leur site Web et un niveau de sécurité élevé. C'est pourquoi ils ont opté pour des serveurs dédiés. NetBenefit s'est associée à eux pour mettre en ?uvre une solution flexible impliquant deux serveurs Windows 2000 dédiés. L'un d'eux est utilisé comme serveur Web pour héberger les données frontales du site Web et l'autre, pour alimenter la base de données principale Microsoft SQL. Par ailleurs, ils font appel au service de gestion de sécurité de NetBenefit pour externaliser certaines tâches quotidiennes de gestion des serveurs et concentrer leurs ressources internes sur des problèmes de développement plus importants.

Les démocrates libéraux ont choisi de faire confiance à NetBenefit pour les raisons suivantes :

• Expérience éprouvée de NetBenefit dans la prestation de services similaires à d'autres clients
• Équipe de support technique réactive et informée
• Solutions flexibles de serveur dédié
• Capacité d'externalisation des tâches de gestion de la sécurité tout en ayant la possibilité d'accéder aux serveurs pour gérer leurs logiciels et données
• Infrastructure réseau fiable
• Gestionnaire de compte dédié pour un point de contact unique et une intégration parfaite entre les gestionnaires de compte et le personnel de support technique

" Le site Web www.libdems.org.uk est une source d'information précieuse pour le public, les membres et les bénévoles du parti. Pour cette raison, nous avons besoin d'une solution d'hébergement fiable alliant rapidité de connexion et disponibilité totale. En choisissant la solution de serveur dédié de NetBenefit, nous bénéficions d'une flexibilité et d'une sécurité maximales. Nous faisons également appel à leurs experts techniques pour adapter la solution à nos besoins spécifiques. "

Mark Pack, Directeur de la communication et des opérations Web du parti libéral démocrate